sábado, 20 de abril de 2013

Pesquisa mostra usuário satisfeito com telefonia fixa


Enquanto os serviços de telefonia e internet móvel estão entres os líderes de reclamações por parte dos usuários, o uso de internet e telefone fixo no País tem deixado apenas uma minoria da população insatisfeita. Isso é o que aponta os primeiros resultados da Pesquisa Nacional de Satisfação dos Usuários dos Serviços de Telecomunicações, divulgados na sexta-feira pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). A pesquisa foi feita com base em quase 200 mil entrevistas em todos os Estados brasileiros nos dois últimos anos. Na sexta-feira o órgão regulador apresentou os dados de satisfação em relação à telefonia e internet fixas. Na média de todas as variáveis pesquisadas - atendimento, tarifas e preços, qualidade das ligações ou da velocidade de internet, serviços de manutenção, informações, conta e outros serviços -, o índice geral de satisfação com os serviços fixos residenciais foi de 58,9%.

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