Enquanto os
serviços de telefonia e internet móvel estão entres os líderes de reclamações
por parte dos usuários, o uso de internet e telefone fixo no País tem deixado
apenas uma minoria da população insatisfeita. Isso é o que aponta os primeiros
resultados da Pesquisa Nacional de Satisfação dos Usuários dos Serviços de
Telecomunicações, divulgados na sexta-feira pela Agência Nacional de
Telecomunicações (Anatel). A pesquisa foi feita com base em quase 200 mil
entrevistas em todos os Estados brasileiros nos dois últimos anos. Na
sexta-feira o órgão regulador apresentou os dados de satisfação em relação à
telefonia e internet fixas. Na média de todas as variáveis pesquisadas -
atendimento, tarifas e preços, qualidade das ligações ou da velocidade de
internet, serviços de manutenção, informações, conta e outros serviços -, o
índice geral de satisfação com os serviços fixos residenciais foi de 58,9%.
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